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経営にホスピタリティを!

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企業中心の考え方が、経営を滅ぼす。

  • 多発する企業の法律違反・事件を起す会社
  • お客様からの大量のクレームに悩まされる会社
  • お客様の要望に応えることができず、売上げ・利益が減少している会社

それらの会社は、“自分たちさえ良ければ良いという自社中心の考え方”に固執しているため、お客様の信用を落とし、会社経営が危機的な状況になっているのです。

顧客満足 = 社員満足

自社中心の考え方を捨てない限りは、会社として成長することはできません。
今の時代こそ、自社中心ではなく、“お客様中心”の経営が必要です。

真に顧客を向き、顧客のことを考えた組織であれば、冒頭のようなことを起すことはありえません。
“お客様が満足し、お客様に喜んでいただく。そして、お客様の要望を超えるサービスを提供し続ける。”
そのようなホスピタリティ(おもてなし)の考えを取り入れ、お客様に満足していただき、社員も満足し、さらに地域社会の皆様にも満足していただける、そのような社会貢献できる風土に変革していく必要があります。

したがって、従業員満足が顧客満足の重要なカギなのです。

従業員がイヤイヤ働いて、どうやってお客様に心からのサービスが提供できるでしょうか?

顧客満足を、価格や製品以外でどうやったら上げることができるのかわからない、という場合、まずは従業員満足を得ることから始めることが必要です。

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