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ホスピタリティ自己診断

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あなたの会社のホスピタリティは?

あなたの会社はホスピタリティの実践ができているでしょうか?
下記のチェック項目をご確認ください。

ホスピタリティ自己診断

  • 経営理念が会社全体に浸透し、それぞれが実行をしている
  • 経営者は社員のことを大事にしている
  • 経営者がお客様を大事にしている
  • 社員がお客様を大事にしている
  • お客様が求めていること以上の商品、サービスを提供しようとする雰囲気がある。
  • お客様への言葉遣い、姿勢、対応などのマナーを社員全員が身につけている
  • お客様とは仕事以外でもプライベートでお付き合いがある
  • お客様を非難するような会話が社内にほとんど無い
  • 社員同士を非難するような会話がほとんど無い
  • ホスピタリティ、お客様満足などの言葉が社内で自然と交わされている
  • 商品、サービスの質は年々良くなっている
  • クレームがほとんど無い
  • クレームへの対応が早い、クレーム対策をしっかりと行い、再発防止策を実行している
  • 売上げ、利益が減少している
  • お客様から感謝状が届く
  • 社員の離職率が低い
  • 社員が楽しそうに仕事をしている
  • 社内の雰囲気が明るい

いかがでしたか?

あなたの会社・お店でどれくらい実践できているでしょうか?

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