ホスピタリティ が向上する研修 ・ セミナー をご紹介しております

• ホスピタリティとは
  （語源、意味）
• ホスピタリティ業界、産業
  （ホスピタリティビジネス）

• 経営にホスピタリティを
  取り入れる
• ホスピタリティ精神（マインド）
  育成
• ホスピタリティサービスは
  従業員満足から
• 最強のホスピタリティマネジメント（マネジメント、経営）
• ホスピタリティ自己診断
• すぐにできるホスピタリティ対策

• カシータ：高橋　滋　氏
• ディズニーランド：香取貴信氏
  
• リッツカールトン：林田正光 氏

• ５つの約束
• ホスピタリティ、CS研修・教育
• ホスピタリティ、CS経営コンサル
  （ホスピタリティマネジメント)

• 会社概要
• プロフィール
• 費用
• 実績
• プライバシーポリシー

• ホスピタリティ業界の特徴
  (観光・旅行（ツーリズム）、
  ホテル、レストラン、ウェディング、医療）
• ホスピタリティ業界で成功するには
• 学校・専門学校へ通う
• 就職・転職　Q&A

ホスピタリティ自己診断

あなたの会社はホスピタリティの実践ができているでしょうか？
下記のチェック項目をご確認ください。

ホスピタリティ自己診断

• 経営理念が会社全体に浸透し、それぞれが実行をしている
• 経営者は社員のことを大事にしている
• 経営者がお客様を大事にしている
• 社員がお客様を大事にしている
• お客様が求めていること以上の商品、サービスを提供しようとする雰囲気がある。
• お客様への言葉遣い、姿勢、対応などのマナーを社員全員が身につけている
• お客様とは仕事以外でもプライベートでお付き合いがある
• お客様を非難するような会話が社内にほとんど無い
• 社員同士を非難するような会話がほとんど無い
• ホスピタリティ、お客様満足などの言葉が社内で自然と交わされている
• 商品、サービスの質は年々良くなっている
• クレームがほとんど無い
• クレームへの対応が早い、クレーム対策をしっかりと行い、再発防止策を実行している
• 売上げ、利益が減少している
• お客様から感謝状が届く
• 社員の離職率が低い
• 社員が楽しそうに仕事をしている
• 社内の雰囲気が明るい