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ホスピタリティ自己診断
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あなたの会社のホスピタリティは?
あなたの会社はホスピタリティの実践ができているでしょうか?
下記のチェック項目をご確認ください。
ホスピタリティ自己診断
- 経営理念が会社全体に浸透し、それぞれが実行をしている
- 経営者は社員のことを大事にしている
- 経営者がお客様を大事にしている
- 社員がお客様を大事にしている
- お客様が求めていること以上の商品、サービスを提供しようとする雰囲気がある。
- お客様への言葉遣い、姿勢、対応などのマナーを社員全員が身につけている
- お客様とは仕事以外でもプライベートでお付き合いがある
- お客様を非難するような会話が社内にほとんど無い
- 社員同士を非難するような会話がほとんど無い
- ホスピタリティ、お客様満足などの言葉が社内で自然と交わされている
- 商品、サービスの質は年々良くなっている
- クレームがほとんど無い
- クレームへの対応が早い、クレーム対策をしっかりと行い、再発防止策を実行している
- 売上げ、利益が減少している
- お客様から感謝状が届く
- 社員の離職率が低い
- 社員が楽しそうに仕事をしている
- 社内の雰囲気が明るい
いかがでしたか?
あなたの会社・お店でどれくらい実践できているでしょうか?
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