ホスピタリティ が向上する研修 ・ セミナー をご紹介しております

• ホスピタリティとは
  （語源、意味）
• ホスピタリティ業界、産業
  （ホスピタリティビジネス）

• 経営にホスピタリティを
  取り入れる
• ホスピタリティ精神（マインド）
  育成
• ホスピタリティサービスは
  従業員満足から
• 最強のホスピタリティマネジメント（マネジメント、経営）
• ホスピタリティ自己診断
• すぐにできるホスピタリティ対策

• カシータ：高橋　滋　氏
• ディズニーランド：香取貴信氏
  
• リッツカールトン：林田正光 氏

• ５つの約束
• ホスピタリティ、CS研修・教育
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  （ホスピタリティマネジメント)

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  (観光・旅行（ツーリズム）、
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リッツカールトン：林田　正光　氏

伝説のホテル、リッツカールトンホテル

他のホテルに比べると料金が高いにもかかわらず、圧倒的なリピート率・稼働率が高い、超人気ホテル。
人気の秘訣は、最高レベルのホスピタリティ経営がなされているからです。
宿泊したお客様の多くが感動経験を実体験し、その実体験を通じて、何度も訪問するファンになっているのです。
そのホテルで営業統括支配人をされていた林田正光氏は、リッツカールトンで学んだ「ホスピタリティ／おもてなしの精神」を広めるため、書籍の発刊および講演活動をされております。

• なぜリッツカールトンの社員はお客様の心をつかめるのか
• マニュアルを超えた仕事を実現する「クレド」の仕組み
• 日々の行動をクレドに照らして考える
• クレドを深読みするとやるべきことが見えてくる
• スタッフが幸せでなければ、お客様を幸せにすることはできない
• 教養、品格……惜しみない従業員教育を施す理由
• 顧客満足度と従業員満足度の向上が売上げを伸ばす
• 挨拶にはここまでこだわる
• お客様のお名前はこうやって覚える
• お客様のニーズのつかみ方、先読みの仕方
• クレドを実践するトレーニング　　　　
• クレド（理念）と行動を結びつける
• トラブルは出会ったスタッフの判断と責任で解決する
• トラブルやミスはお客様との新たな関係を築く絶好のチャンス
  　　　　

など、皆様のよりよい仕事を実現する上での道案内になること間違いありません。

当社でも数多くのセミナーを実施させていただいており、“経営にCSを活かしたい！”というお気持ちのある業界の皆様へ、毎回、多数ご参加いただいております。

林田正光氏とは？

株式会社HAYASHIDA-CS総研　代表取締役
（元ザ・リッツ・カールトン大阪　営業統括支配人）

1945年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園 販売促進担当支配人、関西地区顧客担当部長　歴任後、ザ・リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。
現在、株式会社HAYASHIDA-CS総研　代表取締役。

著書に
『心くばりで最強の人脈づくり』（たる出版）
『リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』（あさ出版）
『ホスピタリティの教科書』（あさ出版）
『サービスで小さな奇跡を起こす方法』（ダイヤモンド社）がある。
『図解版　ホスピタリティの教科書』（あさ出版）
『生涯の顧客をつくる』（宝島社）
『「No」は言わない！ ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命』（講談社）

現在CS・ホスピタリティ総合プロデューサーとして、年間200件以上の講演活動並びにサービス業を中心とした企業・病院等のCS経営のアドバイザーとして顧問先10社を指導。実践者としての裏づけされた指導は理解しやすい事で好評を得ている。

ザ・リッツ・カールトンホテルとは

CS（顧客満足度）の高い米国企業を表彰する制度、ホスピタリティ業界ならびに消費者組織に授与される、米国商務省のマルコム・ボルドリッジ賞（米国大統領から授与される国家品質賞を世界で初めて 2 年連続受賞した唯一のホテル企業です。
リッツカールトンホテルでは、独自の理念・信条・行動規範であるクレドを全世界の従業員が常時携帯をしており、そのクレドに則ったサービス提供を実践。お客様に感動を提供するための行動指針として、また、権限委譲の基礎として高い基準で最高レベルのサービスが提供できるようにしている。

講演・セミナーなどに関するお問い合わせは

電話 ： 0120-639063（関東、関西地域）
電話 ： 06-6360-1806(上記地域以外）

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