リッツカールトン大阪のコンシェルジュのホスピタリティ　

テレビ番組の企画で、そのホスピタリティが素晴らしいと評判のリッツ・カールトン大阪のコンシェルジュが、お客様のリクエストをどれほど答えてくれるかという実験を放送していました。番組は、パテナの神様というMBSテレビの深夜の番組でした。

まずはお客に扮した3組が別々に５つの無理難題をリクエスト。コンシェルジュはもちろん他のスタッフもこの取材のことは知らされておらず、知っているのは上層部の人だけという状態ですべて隠しカメラで撮影していました。

昔の映画を部屋で見たいとリクエスト

一人で宿泊している男性が、番組出演者の千原ジュニアさんの出演されている、「岸和田性根愚連隊」という映画が、今、部屋で見たいとコンシェルジュにリクエスト。

リクエストを受けたコンシェルジュさんは、すぐさま確認しますと電話を切り、近くのレコード店に電話で在庫の確認をおこないます。 在庫確認を待つ間も、そのコンシェルジュさんはPCで他の店を確認している徹底。

幸い在庫はあり、お客様に確認の電話を取り、社用車でDVDを買い出しに行き、部屋にデリバリー。

すきバサミをリクエスト

カップルに扮した女性が、すきバサミをリクエスト。ちなみに、すきバサミとは、髪の毛をすきながら切るハサミで、普通はホテルで借りるようなものではないでしょうん。

コンシェルジュさんは「すきバサミ」と聞いて？？とならず、すぐに「この人は髪の毛を切りたいんだ」と理解をし、館内の美容室の予約を勧める。しかし、女性は具合が悪いからどうしても部屋で切りたいと要求しました。

そこでコンシェルジュさんは、確認をし館内にあることが判明。10分後には部屋にすきバサミが運ばれていました。しかも！髪を切るということを前提に、鏡、クシ、汚れないためのシーツもちゃんと用意。

しかも！具合が悪いという言葉を聞き逃さず、温かいハニーレモンを人数分（この部屋はカップル想定）用意するという気遣いまで・・・

きりたんぽを部屋で食べたいとリクエスト

一人の男性が部屋できりたんぽを食べたいとリクエスト。依頼を受けたコンシェルジュさんはすぐさま近くのイカリスーパーに電話確認。残念ながらきりたんぽはなく、次は管内の和食レストランのシェフに確認。するとOKがでる。

30分後には部屋に温かいきりたんぽ鍋が運ばれていました。
通常レストランでは提供していない料理ですが、シェフの手があいていたということで手作りしてくれたようです。

ATMでお金を下ろしてきてくれとリクエスト

ATMでお金を下ろしてきてくれとリクエスト。もちろん、これは個人情報に関わることはリッツカールトン側としてはNGということで拒否。

しかし、コンシェルジュさんはお客様にその理由を確認。理由は朝一に名古屋に帰らなければいけないという理由だったので、その場でホテル側が新幹線のチケットを手配することを提案。そしてその電話の間にもPCで新幹線の始発の時間、到着時間、空席の確認までする徹底ぶり！すばらしい！！！

花火を上げてほしい！とリクエスト

この番組のディレクターさんがガチのプロポーズを番組内で決行。もちろん内容は彼女には内緒で、リッツカールトン大阪の中華料理店で彼女を誘い出し、事前に花火を上げてほしいとリクエスト。

打ち上げ花火ではありませんでしたが、ホテル内のパテオに彼女を誘い出し、そこでドラゴン花火をプロポーズのタイミングで点火！指輪はコンシェルジュがデザインしアレンジフラワーとともに。。。感動的なプロポーズでした。もちろんプロポーズはOKでした。

NOは言わないリッツカールトン

リッツカールトン大阪のコンシェルジュさんは、292部屋をたった3人で対応されているそうです。番組中も、この無茶な依頼の対応中も他の本当のお客様の依頼を受けているシーンなどもあり、本当に大変そうだと思いました。もちろんすべての人がコンシェルジュサービスを利用はしませんが、相当激務であると見受けました。

しかし、隠しカメラには無茶なリクエストにも全く顔色も変えず、プロとしての対応をする姿しか写っていませんでした。（普通だったら、こんなリクエストするか〜？とかいいそうですよね・・・。）

お客様のことを大切にした、ホスピタリティあふれるこのコンシェルジュさんたちのプロフェッショナルの仕事ぶりは本当に脱帽ものでした。

しかし、いくらリッツカールトンのコンシェルジュがNOと言わないからといって、決してこんな無茶なリクエストはわざとしないようにしましょう。今回はあくまでもテレビの取材ですから・・・

リッツカールトンで実際に宿泊してみて、ぜひそのサービスを実感してみてください！ でも、わざと無理難題をお願いしちゃだめですよ〜

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